Política de reembolso
POLÍTICA DE DEVOLUCIONES Y REEMBOLSOS
Última actualización: Julio 2026
En ViveloShop, trabajamos para ofrecer productos de calidad y una excelente experiencia de compra. Si por algún motivo no estás satisfecho con tu pedido, te invitamos a leer nuestra política de devoluciones y reembolsos.
Derecho a solicitar una devolución
Puedes solicitar una devolución o cambio cuando:
- El producto recibido presenta daños ocasionados durante el transporte.
- Recibiste un producto diferente al que solicitaste.
- El producto presenta un defecto de fabricación.
Para que la solicitud pueda ser evaluada, deberás comunicarte con nosotros dentro de las 48 horas posteriores a la recepción del pedido.
Condiciones para aceptar una devolución
Para que una devolución sea aprobada, el producto debe cumplir con las siguientes condiciones:
- Encontrarse sin uso.
- Estar limpio y en las mismas condiciones en que fue recibido.
- Conservar su empaque original, accesorios y todos los elementos incluidos.
- No presentar daños ocasionados por un uso inadecuado.
ViveloShop se reserva el derecho de rechazar solicitudes que no cumplan estas condiciones.
Productos que no admiten devolución
Por razones de higiene, seguridad y protección del consumidor, no aceptamos devoluciones de productos que:
- Hayan sido utilizados.
- Presenten signos de uso, manipulación o alteración.
- Se entreguen sin su empaque original o con accesorios faltantes.
- Correspondan a productos de uso personal o de contacto directo con el cuerpo, salvo que presenten un defecto de fabricación o hayan sido enviados incorrectamente.
Producto incorrecto
Si recibes un producto diferente al solicitado, contáctanos dentro de las 48 horas posteriores a la entrega.
Una vez verificado el error, enviaremos el producto correcto sin costo adicional.
Productos dañados o defectuosos
Si el producto llega dañado o presenta un defecto de fabricación, deberás enviarnos:
- Fotografías del producto.
- Fotografías del empaque.
- Una breve descripción del inconveniente.
Después de revisar la información, podremos ofrecer una de las siguientes soluciones:
- Reemplazo del producto.
- Cambio por otro producto de igual valor.
- Reembolso del importe pagado, cuando corresponda.
Reembolsos
Una vez aprobada la solicitud, el reembolso será procesado utilizando un método acordado con el cliente.
El tiempo para recibir el reembolso puede variar según el método de pago utilizado y los procesos de la entidad financiera correspondiente.
Costos de devolución
Si la devolución se debe a un error de ViveloShop, un producto defectuoso o un producto incorrecto, nosotros asumiremos los costos relacionados con la devolución y el nuevo envío.
Si la devolución corresponde a una causa no atribuible a ViveloShop, los gastos de transporte podrán ser responsabilidad del cliente.
Cancelación de pedidos
Los pedidos podrán cancelarse únicamente antes de ser despachados.
Una vez que el pedido haya sido entregado a la empresa de mensajería para su envío, ya no será posible cancelarlo.
Productos adquiridos mediante promociones
Los productos comprados durante promociones, descuentos especiales o campañas publicitarias estarán sujetos a las mismas condiciones establecidas en esta política, salvo que se indique expresamente lo contrario.
Cómo solicitar una devolución o reembolso
Para iniciar una solicitud, comunícate con nosotros indicando:
- Nombre completo.
- Número de pedido.
- Motivo de la solicitud.
- Fotografías del producto, si corresponde.
Nuestro equipo revisará tu caso y responderá en el menor tiempo posible.
Contacto
Si tienes dudas sobre esta política o deseas solicitar una devolución o reembolso, puedes escribirnos a:
ViveloShop
📧 Correo electrónico: viveloshop.gt@gmail.com
Al realizar una compra en ViveloShop, el cliente acepta las condiciones establecidas en la presente Política de Devoluciones y Reembolsos.
