Política de envío
POLÍTICA DE ENVÍOS Y PROBLEMAS DE ENTREGA
Última actualización: Julio 2026
En ViveloShop nos esforzamos por ofrecer una experiencia de compra simple, rápida y transparente. A continuación, detallamos nuestras condiciones de envío y el procedimiento ante posibles inconvenientes.
TIEMPOS DE PROCESAMIENTO
Todos los pedidos son procesados dentro de 1 día hábil posterior a la confirmación del pedido.
Una vez procesado, el tiempo estimado de entrega es de:
- Ciudad de Guatemala: 1 a 2 días hábiles.
- Interior del país: 2 a 5 días hábiles.
En determinadas circunstancias podrían producirse retrasos ajenos a nuestra voluntad.
COSTOS DE ENVÍO
🚚 Todos los envíos son completamente GRATIS a cualquier departamento de Guatemala.
No existen cargos adicionales por el servicio de envío.
PAGO CONTRA ENTREGA
Para brindar mayor comodidad y confianza, ofrecemos la modalidad de Pago Contra Entrega.
El cliente podrá realizar el pago al momento de recibir su pedido, conforme a las condiciones establecidas por la empresa de mensajería.
SEGUIMIENTO DE PEDIDOS
El seguimiento de los pedidos se realiza mediante WhatsApp.
Una vez que el pedido haya sido despachado, nuestro equipo compartirá la información correspondiente utilizando los datos de contacto proporcionados durante la compra.
DIRECCIONES INCORRECTAS O INCOMPLETAS
Es responsabilidad del cliente proporcionar una dirección de entrega completa, correcta y un número de teléfono válido.
Si un pedido no puede ser entregado debido a errores en la información proporcionada por el cliente, ViveloShop no será responsable por retrasos, costos adicionales o pérdidas derivadas de dicha situación.
PAQUETES RETRASADOS
Aunque trabajamos para cumplir con los tiempos de entrega estimados, pueden presentarse retrasos ocasionados por factores externos como:
- Condiciones climáticas.
- Alta demanda logística.
- Restricciones de transporte.
- Eventos de fuerza mayor.
En estos casos, mantendremos informado al cliente y realizaremos las gestiones necesarias para conocer el estado actualizado del envío.
PAQUETES EXTRAVIADOS
Si considera que su pedido se encuentra extraviado, deberá comunicarse con nosotros a través de nuestro correo electrónico.
Investigaremos el caso junto con la empresa de mensajería correspondiente.
Si se confirma la pérdida del paquete, ViveloShop ofrecerá una solución adecuada, que podrá consistir en el reemplazo del producto o el reembolso del importe pagado, según corresponda.
PRODUCTOS DAÑADOS DURANTE EL TRANSPORTE
Si recibe un producto dañado durante el transporte, deberá comunicarse con nosotros dentro de las 48 horas posteriores a la recepción del pedido.
Será necesario enviar:
- Fotografías claras del producto.
- Fotografías del embalaje recibido.
- Una breve descripción del problema.
Una vez evaluado el caso, ViveloShop determinará la solución correspondiente, la cual podrá incluir el reemplazo del producto, la reposición o el reembolso.
PEDIDOS MARCADOS COMO ENTREGADOS
Si la empresa de mensajería indica que el pedido fue entregado, pero el cliente manifiesta no haberlo recibido, ViveloShop colaborará en la investigación del caso.
No obstante, no podremos garantizar un reemplazo o reembolso cuando la empresa transportista presente evidencia válida de entrega en la dirección proporcionada por el cliente.
IMPOSIBILIDAD DE ENTREGA
Si la empresa transportista no logra entregar el pedido por ausencia del destinatario, rechazo del paquete o imposibilidad de contacto, el pedido podrá ser devuelto o cancelado conforme a las políticas de la empresa de mensajería.
En estos casos, nuestro equipo se pondrá en contacto con el cliente para buscar la mejor solución posible.
CONTACTO
Para cualquier consulta relacionada con envíos o entregas, puede comunicarse con nosotros a través de:
ViveloShop
📧 Correo electrónico: viveloshop.gt@gmail.com
Nuestro equipo estará encantado de ayudarte.
Al realizar una compra en ViveloShop, el cliente acepta las condiciones descritas en la presente Política de Envíos y Problemas de Entrega.
